Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Aber es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

  • Schneller Bezahlvorgang
  • Zeigen Sie ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an
  • Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen

 

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was ist, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber nicht Ihre Bestellung.

Gibt es Wechselkurse?

Alle unsere Transaktionen werden in GBP abgewickelt. Sollte Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung geführt werden, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung anhand des Tageskurses am Tag der Transaktionsverarbeitung durch Ihren Kartenaussteller berechnet.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir behalten uns nach Erhalt der Bestellung das Recht vor, die Bestellung oder Teile davon nach eigenem Ermessen jederzeit anzunehmen oder abzulehnen, selbst nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, stellen wir eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus. 

Für jede Stornierung nach Auftragserteilung wird eine Stornogebühr von 0,50 £ erhoben. Ungeachtet des Zeitpunkts der Bestellung (selbst wenn sie nur eine Sekunde später erfolgt), berechnet uns der Zahlungsdienstleister/Kreditkartenanbieter eine Gebühr für Stornierungen.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht storniert werden können.

Wie lege ich meine Lieferadresse fest?

Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen in englischer Sprache eingegeben werden, einschließlich Satzzeichen. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, sollten Sie stattdessen die ähnlichen englischen Buchstaben verwenden. Beispielsweise können Sie den Buchstaben "?" zu "c".

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer Geschäftsadresse, da wir nicht wissen, wie lange der Zoll am Zielort das Paket einbehält.

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihre Tracking-Informationen am nächsten Tag per E-Mail, da Tracking-Informationen in der Regel 24 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsnummer einen Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen. HierDie

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?

Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Was mache ich, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?

Sollte dennoch etwas fehlen, wenden Sie sich bitte umgehend an uns.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden bearbeitet und versendet. so schnell wie möglichBitte rechnen Sie während Feiertagen und Aktionszeiträumen mit längeren Bearbeitungszeiten für Ihre Bestellung. 

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen ab Bestelldatum, der Versand am darauffolgenden Werktag. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden keinen Versand anbieten. 

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Tracking-Bestätigung erhalten.

Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich ohne Steuern in GBP. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern entrichten müssen.

Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, der von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt wird.

Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. 

 

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenserviceteam wird den Rücksendeantrag prüfen und Ihnen weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Eine Liste der Endverkaufsartikel finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand mit intakter Verpackung erfolgen.

 

Was ist, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

 

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

 

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

 

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank überwiesen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur Gutschrift auf Ihrem Konto an Ihre Bank.

 

Falls Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.