Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a quelques avantages si vous avez un compte chez nous :

• Processus de paiement rapide
• Visualisez facilement l'état de votre commande et l'historique de vos commandes
• Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et nos promotions spéciales

 

Et si j'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe perdu ?  » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que se passe-t-il si j'ai saisi la mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Existe-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont effectuées en livres sterling (GBP) . Si votre carte bancaire est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change du jour où votre banque traite la transaction.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements en espèces à la livraison.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement d'origine.  

Toute annulation effectuée après la passation d'une commande sera soumise à des frais d'annulation de 0, 5 £.  peu importe l'heure à laquelle la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard) , car le processeur de paiement/la société de carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment paramétrer mon adresse de livraison ?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il vous est conseillé d'utiliser à la place des lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez changer la lettre " ? " à "c".

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Merci de bien vouloir indiquer votre adresse personnelle plutôt que votre adresse professionnelle, car nous ignorons la durée de la retenue du colis par les douanes du pays de destination.

Quand ma commande va-t-elle arriver ?

Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi deviennent généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous enverrons par courriel les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Généralement, vous recevrez le numéro de suivi le lendemain de l'expédition.

Vous pouvez suivre votre commande ici.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une même commande ?

Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que dois-je faire si j'ai des articles manquants dans ma commande ?

S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées.  dès que possibleVeuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les fêtes et les périodes de soldes.  

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le jour ouvré suivant. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.  

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Serai-je facturé pour les douanes et les taxes ?